インターネット

おたすけ電話サービス(リモートサポートサービス)

 

おたすけ電話サービスについて

おたすけ電話サービスは、お電話でパソコンやインターネットに関する疑問にお答えするサービスです。遠隔サポートでお客様のパソコンに接続して画面を共有することもできますので、お電話だけでは解決が難しいようなご質問にも対応することができます。

○お申し込み方法

『おたすけ電話サービス利用申込書』に必要事項をご記入の上、お申し込みください。
なお、おたすけ電話サービス利用申込書の請求は、契約変更申し込み で行えます。「インターネットの変更」内の「オプション申し込み おたすけ電話サービス(リモートサポートサービス)」へのチェックと、必要事項をご記入の上、資料請求を行ってください。資料請求完了後、弊社からおたすけ電話サービス利用申込書を送付いたします(おたすけ電話サービス解約申込書の請求方法についても同様です)。

○注意事項

●本サービスはお客様のご質問の解決を保証するものではありません。

●ご質問内容によってはお答えできない場合があります。

●本サービスを解約される場合は、おたすけ電話サービス解約申込書に必要事項をご記入の上、お申し込みください。 その際、おたすけ電話サービス解約申込書が解約月の20日前後までに弊社に到着するようにお申し込みください。

●サービス開始月や月途中で解約された場合でも当月分利用料が発生します。

●お申込みの前に必ず下記「おたすけ電話サービス(リモートサポートサービス)の利用規則」をご確認ください。

おたすけ電話サービス(リモートサポートサービス)の利用規定[PDF]

サポート範囲[PDF]

●オペレーターによるパソコンなどの遠隔操作(リモートサポート)を行うには、お手持ちの端末が次の要件を満たしている必要があります。

リモートサポート動作環境

Windows MAC
OS Windows 8.1
Windows 10
Mac OS X 10.11
Mac OS X 10.12
Mac OS X 10.13
Mac OS X 10.14
Mac OS X 10.15
ハードウェア 1GHz以上のCPU
1GB以上(64bitの場合2GB以上)のメモリ
800×600 16bit 以上のビデオカード
OSのシステム要件を満たすもの
HDD 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP,HTTPSの通過が可能なこと
JavaScript/ActiveXが動作することを推奨
※プロキシ環境においては利用できない場合があります

 

モバイル端末
iPhoneおよびiPadシリーズ iOS 10.0~13.x(iPhone および iPad)
Android Android 5.0~10.x
非対応の機種もございます
その他 インターネットに接続されておりアプリをダウンロード可能なこと
※プロキシ環境には非対応

 

リモートサポート専用ページ
電話オペレーターの指示に従って操作してください。

 加入者様向け

お電話でもお問い合わせを受け付けております。

お問い合わせ代表番号
0852-23-2522
インターネットサポート専用番号
0852-59-2525

営業時間 9:00~18:00(平日)


PAGE TOP